Гледајући уназад само 10 година, већина информација о личној луксузној роби потрошена је на страницама врхунских часописа попут Вогуеа и Робб Репорт-а. Луксузна куповина је пре свега доживљена посетом врхунском бутику или робним кућама. Данас, међутим, дигитална технологија служи као један од најбољих начина за истраживање и луксузних трендова и врхунских марки. Мрежна куповина такође постаје све важнији канал продаје луксузних марки.
У Азији се успон нових потрошача луксуза, посебно из Кине, поклопио са порастом е-трговине и друштвених медија. Профил азијских потрошача луксуза се такође развија јер млађе богате генерације - купци миленијума и генерације З - сада чине 30 посто укупне потрошње на луксуз и покрећу 85 посто глобалног раста продаје луксуза.
Недавно истраживање Агилити Ресеарцх -а открило је да већина луксузних потрошача у Азији заиста течно управља дигиталним садржајем и на њих снажно утиче оно што виде на интернету.
Студија покрива близу 3.000 имућних испитаника у Кини, Хонг Конгу, Сингапуру, Јапану, Јужној Кореји, Малезији, Тајланду и Аустралији, а има за циљ разумевање понашања при куповини и преферираних извора информација за луксузне потрошаче у Азији.
Хонг Конг, дигитална паметна база богатих потрошача
Као једно од азијских финансијских средишта са јаком економијом и великом густином богатог становништва, Хонг Конг је одлично тржиште за разумевање трендова који утичу на регион у целини.
63 посто богатих потрошача у Хонг Конгу радије купује луксузну робу у физичкој трговини него на интернету. Али више од половине ових потрошача ће претражити на мрежи пре куповине. Половина тих претраживања на мрежи ће се одвијати путем мобилног телефона.
Дакле, иако се продаја луксуза може чинити изванмрежним искуством, на пут купаца који води до те коначне куповине увелико је утицала перцепција бренда на мрежи.
Извор: @тхехаутепурсуит
Синергија између онлине истраживања и оффлине куповине доследна је на свим тржиштима у Азији. Међутим, тренд је појачан у Хонг Конгу јер земља има једну од највећих концентрација луксузних малопродајних објеката, што олакшава куповину ван мреже.
Овај тренд је посебно значајан у индустријама као што су мода и накит, где онлине куповина чини само 14, односно 8 одсто укупне продаје.
Свест о онлине бренду важна је за сваку демографску категорију потрошача
Док миленијалци покрећу раст дигиталног луксуза, свест о бренду на мрежи важна је за све старосне групе. Заиста, дигитални канали играју значајну улогу у одлуци о куповини већине луксузних потрошача.
На пример, док ће 67 одсто миленијалаца претраживати на мрежи пре него што купе нову модну одећу, исто важи и за 62 одсто немиленијских потрошача. Сличан тренд се примећује у индустрији сатова и накита, на пример, где ће 64 одсто миленијалаца и 62 одсто не миленијумаца претраживати на мрежи пре него што купе производ.
Будући да је куповина луксузног предмета често путовање са високим укључивањем потрошача, није изненађујуће што купци луксуза имају сложеније начине куповине од традиционалних модела. Луксузни купци истражују, прегледавају, заустављају, преиспитују и траже сигурност, окретно се крећући кроз различите додирне тачке и више уређаја, резултирајући сложенијим путовањем купаца. Подаци из Гоогле -а указују на то да просечан купац луксуза провери 10,4 извора или тачака контакта пре него што коначно обави куповину.
Због тога је кључно да луксузни брендови буду присутни на мрежи током читавог путовања купаца и пружају доследна искуства својим богатим потрошачима.
Насловна фотографија: Мариус Цхристенсен