Охм Поолсавадди, извршни директор Тхе Давн, није увек требало да ради у врхунској индустрији здравља и угоститељства. Рођен у рустикалном градићу Лампанг на северу Тајланда, Охм је био најстарији син у породици која је имала велика очекивања. Са 15 година, послат је у Њујорк да заврши студије и развије свој талент за тенис.
Али, док су снови о томе да постане следећи Рогер Федерер избледели, Охм Поолсавадди је скренуо ка својој следећој страсти: економији. Дипломирао је економију на Универзитету у Нев Иорку, а магистрирао пословну администрацију на Универзитету Цолумбиа.
Од тада је Охм Поолсавадди кренуо логичним путем каријере радећи у банкарству. Следећих пет година Охм је провео као инвестициони банкар у Цитигроупу у Њујорку. Он је саветовао мултинационалне корпорације, као што су Аппле и ЕкконМобил, и институционалне клијенте да управљају својом изложеношћу ризику.
Али упркос наградама, каријера у финансијама није била оно што је желео. Охм Поолсавадди је тежио да врати нешто својој заједници на Тајланду. 2016. године вратио се кући са плановима за отварање врхунског здравственог и велнес центра под називом Тхе Давн. Центар нуди јединствену мешавину програма за запослене руководиоце и предузетнике који су под стресом да се опусте и подмладе.
Охм Поолсавадди, који запосленим руководиоцима пружа врхунске веллнесс третмане
Луке Дигитал: Здраво господине Поолсавадди, хвала вам што сте одвојили време да разговарате са нама. Реците нам нешто више о Тхе Давн. Шта га чини тако јединственим предлогом у врхунској веллнесс индустрији?
Охм Поолсавадди: Давн је мали луксузни центар за рехабилитацију и велнес са седиштем у Чијанг Мају, Тајланд. Волимо се фокусирати на индивидуалну бригу о својим клијентима, па у сваком тренутку ограничавамо капацитет на само двадесет гостију. Будући да смо једини центар за рехабилитацију у власништву Тајланда, волимо да применимо традиционалне тајландске угоститељске методе, које су у свету познате по томе што су саосећајне, љубазне и веома оријентисане на услуге.
Сигуран сам да можете замислити, рехабилитација може бити напоран посао - како за особље тако и за наше клијенте. Људима који нам долазе у посету на опоравак потребан је одговарајући простор и амбијент за решавање њихових проблема. Покушавамо да створимо окружење које им омогућава да се осећају опуштено и размажено, док се фокусирају на опоравак.
Од наших клијената непрестано добијамо повратне информације говорећи да су се осећали, а и даље се осећају дуго након што су напустили Зору као да су део наше породице. Можда могу рећи да је то наша филозофија: желимо да наши клијенти осете љубав и бригу породице. Љубав је највећи исцелитељ од свих.
Луке Дигитал: Имате посебно два програма који су посебно дизајнирани за запослене руководиоце и предузетнике. Можете ли, молим вас, разговарати са нама о вашим програмима за сагоревање извршних службеника и о зависности од Интернета. Коме су они типично намењени и које су главне предности њиховог похађања?
Охм Поолсавадди: Пошто сам радила као инвестициони банкар и имала много пријатеља у корпоративном свету, имала сам сусрете из прве руке и искуство притиска и стреса који долазе од рада у тим „престижним“ фирмама.
Све више стручњака који раде у окружењу под високим притиском пате од симптома повезаних са стресом. Неки од најугроженијих су они који се баве финансијама - инвестициони банкари, менаџери хеџ фондова, аналитичари - као и корпоративни правници и консултанти. Они су под сталним притиском да надмаше своје ривале - а тај притисак долази и од њихових супервизора и од њихових клијената.
Типично „одмаралиште за бег“ са спа центром и неким активностима на отвореном лепо је за стресне професионалце. Они проводе време са својим породицама и беже од свакодневне градске вреве. Али већина се не може заиста искључити. Не могу искључити телефоне и рачунаре нити утишати захтеве својих клијената. Чини се да једноставно не могу да се искључе са посла. Многи породични одмори су уништени јер су отац или мајка заокупљени послом. Може растурити породицу или брак. Чешће него не, нагомилавање стреса доводи до слома или проблема са менталним здрављем.
Када смо у јануару покренули извршне програме сагоревања и зависности од интернета, имали смо за циљ стварање мирног окружења без технологије, али смо такође желели да обезбедимо и пружање првокласне психолошке помоћи. Тако нудимо и веллнесс аспект - режим фитнеса, медитацију, јогу, спа и здраву храну - заједно са програмом животних тренинга.
Током 12-дневног програма сагоревања, наши саветници се фокусирају на специфична питања као што су односи и посао/стрес. У року од 12 дана, клијенти увек напуштају осећај одмора, физички и психички, и спремни су да се врате на посао.
Пошто је Гоогле најистакнутији и најпопуларнији претраживач, свако на свету може бити потенцијални клијент и пронаћи наше услуге.
Пошто је Гоогле најистакнутији и најпопуларнији претраживач, свако на свету може бити потенцијални клијент и пронаћи наше услуге.
- ОХМ ПООЛСАВАДДИ
Луке Дигитал: На који начин дигитална технологија мења начин на који се луксузни брендови велнес и угоститељства попут вашег повезују са својим клијентима?
Охм Поолсавадди: Традиционални маркетинг ретко се примењује на предузећа у врхунској индустрији рехабилитације јер покушавамо да достигнемо циљно тржиште са друге физичке локације. Другим речима, желимо да нас наши потенцијални клијенти могу пронаћи где год да се налазе. То се првенствено врши путем дигиталног маркетинга, који укључује веб странице, друштвене медије итд.
Како многи овисници и њихове породице траже помоћ на интернету, наше циљно тржиште више није ограничено на једну одређену локацију. Пошто је Гоогле најистакнутији и најпопуларнији претраживач, свако на свету може бити потенцијални клијент и пронаћи наше услуге.
Користећи праве дигиталне алате, можемо проширити досег нашег пословања практично било гдје - изван строго дефиниране демографске категорије корисника, физичких локација и традиционалних сегмената тржишта.
Луке Дигитал: Скоро безгранична природа Интернета чини га одличном платформом за досезање нових потенцијалних клијената. С друге стране, то такође може изазвати поремећаје у индустрији. Који су неки од изазова са којима се суочавате на мрежи?
Охм Поолсавадди: У овом тренутку најзначајнији изазов за нас било би Гооглеово ограничење на плаћене претраге у вези са рехабилитацијом и лечењем од дрога. Као један од највећих извора упућивања за лечење зависности, чињеница да Гоогле престаје да продаје огласе утицала је на велики број центара за рехабилитацију у многим земљама широм света. Посебно у Сједињеним Државама, Великој Британији и Аустралији, где је лечење зависности најпотребније.
Ова промена политике ставља оглашаваче на рехабилитацију у збуњујућу сиву зону. У почетку смо се првенствено ослањали на Гоогле АдВордс да бисмо привукли потенцијалне клијенте. Али шта је дозвољено, а шта није дозвољено, и даље је врло нејасно, па је тешко пронаћи нове начине или смислити нове стратегије како доћи до тих клијената.
Луке Дигитал: Како замишљате да ће се индустрија луксузног велнеса развијати у наредним годинама? Која нова дешавања вас највише радују?
Охм Поолсавадди: Невероватно је видети колико се брзо наша индустрија развија. Видим растућу потражњу за врхунским рехабилитационим центрима, па се надам да ће рехабилитације и велнес одмори бити лакше доступни људима којима су потребни.
Из перспективе оператера, видим веће могућности за укључивање нових модалитета и најсавременијих технологија - попут интегративне медицине и третмана транскранијалном магнетном стимулацијом (ТМС). ТМС је посебно приступ који пилотирамо у Тхе Давн-у како бисмо пружили неинвазивне третмане који ће помоћи нашим клијентима са симптомима депресије.
Миленијалци сада живе пуним плућима. Они вредно раде, али желе и да награде свој труд. Почињу да схватају да је ментално благостање једнако важно као и физичко. Захваљујући дигиталном свету, Гоогле и све платформе друштвених медија помогле су појединцима у пружању различитих избора. Нешто што се није могло догодити пре 10 година, на пример, био би Аустралијанац који би тражио висококвалитетну рехабилитацију на Тајланду, јер је то делић цене од 30.000 АУД коју би платили у својој земљи. Што је за нас невероватна конкурентска предност.
Неколико речи које много говоре:
- Књига која је утицала на ваш живот
“Софијин свет: роман о историји филозофије”Јостеин Гаардер. - Луксуз једном речју
Екцлусиве - Будућност дигиталног у једној речи
Еволвинг - Ако изаберете само једну боју
Црн