Луке Дигитал редовно истражује како дигиталне и нове технологије доприносе трансформацији луксуза. Велики подаци и вештачка интелигенција, на пример, редефинишу интеракцију имућних потрошача и брендова. Промене се такође дешавају на дубљем нивоу и фундаментално преобликују индустрију јер се богати потрошачи све више крећу ка заједничкој економији и траже емоционалну везу на мрежи.
Ова трансформација луксуза иде руку под руку са сменом генерација богатих потрошача. Потрошачи миленијума и генерације З сада заиста покрећу раст продаје луксуза на глобалном нивоу.
Нови потрошачки трендови нису ограничени само на млађе генерације. Промене надилазе све старосне групе, укључујући бејби бумере. То је оно што ми зовемо миленијумски настројена трансформација луксуза.
Богати потрошачи имају нова очекивања, посебно када је у питању луксуз. Желе више од марки које купују.
На пример, богати потрошачи све више захтевају друштвену одговорност и одрживу најбољу праксу од луксузних марки. 73 одсто миленијалаца каже да је вољно потрошити више на производ ако потиче од одрживог или друштвено свесног бренда, према студији из Ниелсена.[1]
Осим бренда и његових производа, потрошачи то желе живе животна искуства. Искуства која су јединствена, аутентична и лако се деле на мрежи.
72%
миленијалаца радије троше свој новац на искуства него на материјалне предмете.[2]
Као резултат тога, врхунска туристичка индустрија ће видети да ће потрошња младих имућних путника достићи 1,4 трилиона долара до 2022-2023.[3] Стога не чуди што је луксузна група ЛВМХ одлучила да купи угоститељску групу Белмонд за 3,2 милијарде долара.[4] Белмонд је забележио приход од 572 милиона долара 2022-2023.-2022. Од свог портфеља врхунских хотела, железничких услуга и речних крстарења. Неке од његових најпознатијих некретнина укључују хотел Циприани у Венецији и железничку услугу Ориент-Екпресс.[5]
Луксузна искуства нису ограничена само на путовања и услуге.
Доживљавање луксуза може се применити и на врхунску индустрију робе.
На пример, уградњом елемената велнеса у своју понуду, луксузни брендови из козметичке и модне индустрије успели су да пруже ниво искуства који превазилази њихове производе.
Надахњујући своје потрошаче да живе здравијим животом и да се осећају боље у вези себе.
И показао се ефикасним. У нашем недавном извештају о индустрији луксузног велнеса, заиста сте прочитали да су имућни потрошачи спремни да плате премију за уочена велнес решења.
Четири начина да у свој производ унесете искуствени луксуз
Савремено путовање богатих купаца није тако линеарно као што је то могло бити у прошлости. Дигитално и усвајање мобилних телефона, посебно су фрагментирали ток куповине у безброј микро-тренутака.
Утицај ове фрагментације левка и начин на који луксузни брендови треба да прилагоде своју стратегију како би узбудили богате потрошаче тема је коју је наша главна уредница Флорине Еппе Беаулоие детаљно истражила моделом Схине.
Што се тиче укључивања елемената искуственог луксуза у физички производ, брендови морају узети у обзир четири критичне фазе. Истражићемо које су то четири фазе и поделићемо недавне примере који илуструју успешну имплементацију такве искуствене интеграције.
1. Укључите своје потрошаче од самог почетка
Пре него што ваши потенцијални купци уопште почну да разматрају ваш бренд, требало би да их укључите у стварање и креирање вашег производа. Ово ће вам, наравно, пружити драгоцен допринос, али и изградити групу високо ангажованих раних корисника који ће вам помоћи да проширите вест када ваш производ буде спреман.
Бренд за љепоту директно до потрошача Глоссиер савршен је примјер тог раног приступа укључивања потрошача. Посао је започео као часопис за лепоту и покренуо је своју линију производа тек након што је стекао значајну публику која је већ ангажована на свом бренду. Рани ангажман купаца и повратне информације пружиле су Глоссиеру увиде потребне за стратешко објављивање производа које би бренд могао лако продати.
Глоссиер остварује већи приход од продаје по квадратном метру од просечне Аппле продавнице. "
Емили Веисс, оснивач и извршни директор Глоссиер -а
Док Глоссиер не објављује податке о продаји, компанија је успешно прикупила 86 милиона долара у три серије улагања.[6] Инвеститори су посебно импресионирани Глоссиеровом способношћу да генерише мрежну бузз и изгради поверење потрошача на тржишту лепоте за које се очекује да ће достићи 750 милијарди долара до 2024.[7]
2. Побољшајте искуство куповине луксуза
Било да свој производ продајете на мрежи или у продавници, кључно је да искуство куповине учините што угоднијим и посебним. Ово је критична тачка контакта за директан разговор са клијентима.
То значи стварање врхунског искуства у трговини у складу са квалитетом вашег производа. Искуство куповине требало би да буде беспрекорно и дивно.
Луксузни модни дизајнер Ерменегилдо Зегна одлучио се фокусирати на персонализацију како би пружио побољшано продајно искуство. Лансирањем патика „Ми Цесаре“, Ерменегилдо Зегна омогућава својим клијентима да прилагоде дизајн ципела и додају персонализоване ликове на пете.
Сурфујући на врхунским таласима патика, колекција уличне одеће италијанске модне куће директно циља на имућне купце који траже нешто јединствено и занимљиво за доживети. Процес персонализације се одвија у продавници са једним од кројача бренда који помаже купцима да изаберу праве материјале и боје за своје ципеле. Ерменегилдо Зегна се такође удружио са луксузним онлине продавцем Фарфетцх како би купцима омогућио потпуно прилагођавање и куповину патика на мрежи ако то желе.
3. Изградите однос изван трансакције
Ваши купци ће доживети и живети са вашим производом много месеци или чак година. Могу да развију емоционалну везу са куповином. Луксузни производ често симболизира посебан тренутак или вриједну прекретницу коју потрошачи желе запамтити. Као луксузни бренд, ово је јединствена прилика да изградите дуготрајан однос са својим купцима.
Требали бисте ступити у контакт са својим потрошачима у фази након продаје тако што ћете им омогућити ексклузиван приступ и информације. Изградите заједницу око свог бренда тако што ћете организовати редовне догађаје. Поделите савете о томе како да бринете о својим производима или како да своју робу ускладите са најновијим модним трендовима. Ова група високо ангажованих купаца могла би постати ваша највернија публика и утицати на дискусије о вашем бренду на мрежи.
Са преко 100.000 чланова у 80 различитих клубова широм света, Мерцедес-Бенз бренд клуб јача дубоку емоционалну везу са власницима својих аутомобила. Чланови клуба помажу у очувању наслеђа бренда и отеловљују Мерцедесов начин живота учествујући у догађајима и изложбама аутомобила током целе године. Мерцедес-Бенз игра активну улогу у координацији активности клубова и помаже својим члановима да се међусобно повежу.
Осим што организује календар догађаја клуба, Мерцедес-Бенз је домаћин службеног форума чланова и помаже власницима аутомобила да се повежу са својом локалном заједницом. Чланови клуба добијају јединствен приступ бренду и квалификују се за посебне привилегије на међународном нивоу. На пример, чланови добијају месечни часопис бренда, добијају бесплатан приступ музеју Мерцедес-Бенз и могу учествовати у ексклузивним обиласцима производних погона.
4. Преносите вредности свог бренда током целог путовања до корисника
Распростирући се на читавом путу купаца, луксузни брендови треба да артикулишу своју стратегију око централних вредности које дефинишу шта представљају. Изнад само саопштавања које су то вредности, брендови морају да помогну корисничком искуству и живе те вредности за себе. Овде се ради о оличењу животног стила који бренд помаже у изградњи.
ЛВМХ-ова интернетска платформа Цлос19 нуди врхунска вина и жестока пића из портфеља Моет Хеннесси (укључујући Моет & Цхандон, Веуве Цлицкуот, Дом Перигнон, Хеннесси и Гленморангие), али и искуства.
Од дегустација до интимних вечера до јединствених излета у њихове Мезоне или луксузних доживљаја путовања на Антарктик-сваки обогаћен својим легендарним шампањцима, винима и жестоким пићима.
Кроз своје традиционалне производе, искуства и мрежни садржај, Цлос19 преноси вредности уметности де вивре и „Уметности гостовања“.
На пример, бренд који има традицију израде требало би да отвори своје радионице за ексклузивне туре. Ово ради, на пример, француски луксузни бренд Хермес. Бренд који се залаже за одрживост и поштену трговину требало би да позове купце да упознају своје занатлије. Бренд који има дугу историју и наслеђе могао би да изгради музеј са изложеним одабраним делима.
Искуство је саставни део животног циклуса луксузних производа
Искуство је и увек је било део луксузне куповине. Постоји емоционална конструкција и тежња за куповином врхунске робе која надилази трансакцијске и функционалне одлуке потрошача.
Али то искуство сада иде много даље од малопродаје. У време када богати потрошачи своју потрошњу пребацују са традиционалних производа на лична животна искуства, брендови луксузне робе морају размишљати даље од карактеристика својих производа како би инспирисали купце. Брендови који успешно успеју да креативно размишљају и пронађу начине да саопште своје вредности на аутентичан начин који одјекује код њихове публике ће расти.
- Императив одрживости, Ниелсон, децембар 2015.
- Миленијуми који подстичу економију искуства, Харрис Полл за Евентбрите, 1. јула 2014.
- Миленијалци желе јединствено уместо уобичајеног од туристичких брендова, Хоспиталити Нет, 10. септембра 2015.
- ЛВМХ постиже договор са Белмондом да повећа своје присуство у врхунском свету угоститељства, Моет Хеннесси Лоуис Вуиттон, 14. децембра 2022-2023.
- Луксузна роба: ковање новца у Ориент Екпресс -у, Харриет Агнев, Финанциал Тимес, 22. децембар 2022-2023.
- Козметичка компанија Глоссиер управо је затворила огромних 52 милиона долара свежег финансирања, од Цонние Лоизос, ТецхЦрунцх, 22. фебруара 2022-2023.
- Глобална прогноза тржишта лепоте и производа за личну негу 2022-2023-2026, према Инквоод Ресеарцх, 2022-2023.