Будућност малопродаје луксузних производа на мрежи
Овај чланак је део серије о будућности малопродаје луксузних производа на мрежи. Откријте како дигитална технологија трансформише врхунску малопродају и обликује нова искуства у куповини потрошача.
1. Увод: Будућност малопродаје луксузних производа на мрежи.
2. Зашто врхунски дигитални брендови чисте игре отварају физичке продавнице?
3. И како се традиционални луксузни брендови такмиче отварањем онлине продавница.
4. Мрежни малопродајни модел луксузних монобрендова на мрежи.
5. Интернетски луксузни мултибренд модел малопродаје.
6. Како нова малопродајна технологија трансформише луксуз.
Као део серије Луке Дигитал о будућности луксузне онлине малопродаје, овај чланак истражује модел малопродаје на мрежи који нуде платформе независних произвођача. Научићете шта је монобренд е -трговина, зашто су неки луксузни брендови одлучили да улажу у таква решења и шта то значи за будућност малопродаје луксузних производа на мрежи.
Шта су платформе за е-трговину монобренд трећих страна?
Јесте ли икада чули за Иоок Нет-А-Портер, Фарфетцх Блацк & Вхите или чак Схопифи? Они су технолошки партнери врхунских марки као што су Армани, Алекандер Ванг, Мосцхино, Валентино, Маноло Блахник и Тхом Бровне. Радећи у позадини, платформе монобренд-а трећих страна нуде убедљиво технолошко решење луксузним брендовима који желе да искористе мрежни раст врхунске малопродаје.
Иоок Нет-А-Портер из Милана управља веб страницама монобренд продавница за 41 луксузни бренд, док Фарфетцх Блацк & Вхите тренутно води дигиталне малопродајне операције за осам клијената. Ово је додатак великим мултибренд веб страницама по којима су обе компаније добро познате.
Зашто луксузни брендови сарађују са платформама за монобренд?
Као што је илустровано у нашем уводу о будућности малопродаје луксузних производа на мрежи, дигитална технологија покреће раст продаје луксузних производа, а очекује се да ће се тренд убрзати у наредним годинама. МцКинсеи предвиђа да ће малопродаја на мрежи чинити 20% све луксузне продаје до 2025. године.
Снажан раст продаваца луксузних производа на мрежи чистом игром показао је да су имућни купци вољни купити луксузну робу путем интернета. Недавно истраживање компаније Баин & Цо показало је да је већа вероватноћа да ће млађи потрошачи прву луксузну куповину обавити путем онлајн канала од старијих генерација. Заиста, међу онима од 18 до 24 године, 14% је рекло да је њихова прва луксузна куповина обављена путем интернета.
Иако је у настајању, овај тренд указује на значајну смену генерација која утиче на глобалну малопродају луксузних производа. Миленијалци и богати купци из генерације З, сада чине више од 30 посто укупне потрошње на луксуз. Што је још важније, само потрошачи миленијумаца и генерације З генерисали су 85 одсто глобалног раста луксуза у 2022-2023.[1]
У међувремену, традиционалне луксузне робне куће и офлајн врхунски трговци, укључујући Неиман Марцус и Ралпх Лаурен, пропадају. Некада други највећи продајни канал након бутика луксузних марки, физичке мултибренд продавнице виде свој допринос укупном паду продаје луксуза са 23 одсто на 13 одсто.[2]
Луксузни брендови тако истражују нове начине продаје на мрежи. Али с недостатком интерних дигиталних талената за покретање мрежне трансформације свог пословања, неки се брендови радије ослањају на стручност платформе треће стране, попут Схопифи-а.
Док мултибренд луксузна малопродаја тренутно доминира мрежном продајом - Делоитте је открио да мултибренд е -продавнице луксузне робе чине 78 процената онлине куповина - луксузни брендови имају тенденцију да фаворизују ниво контроле који решење монобренда може пружити. Мрежне луксузне веб локације са монобрендом заиста могу гарантовати да изглед и осећај марке остају у складу са њеним вредностима и да се одржава врхунски аспект сваког производа. Луксузни брендови заиста могу одлучити како и где позиционирати своје производе на начин који мултибренд продавнице никада не би могле.
Док веће групе, попут ЛВМХ-а, могу имати ресурсе и опсег за покретање властитих интернетских веб страница за луксузне малопродаје, бутици врхунских марки често ће одлучити да се удруже с технолошком платформом како би већину дигиталног рада препустили вањским компанијама. Луксузни луксузни брендови често немају техничко знање како би се такмичили на мрежи. Радећи са првим дигиталним компанијама, као што су Иоок Нет-А-Портер и Фарфетцх Блацк & Вхите, луксузни бутици могу имати користи од дигиталне експертизе по нижим краткорочним трошковима.
Са платформама за монобрендове на мрежи луксузни брендови добијају приступ технолошком напретку, као што је корисничка подршка, клик и прикупљање, међународна плаћања и опције враћања у продавници, уз делић цене сопственог развоја тих могућности.
Студија случаја: жалба Фарфетцх Блацк & Вхите
Фарфетцх Блацк & Вхите, део Фарфетцх групе, независна је пословна јединица и платформа за е -трговину која ради са луксузним модним маркама на креирању прилагођених веб страница за малопродају на мрежи. Фарфетцх Блацк & Вхите води рачуна о свим аспектима куповине путем е -трговине у име својих луксузних клијената. Фарфетцх описује своју врхунску платформу за куповину као „омницханнел оут-оф-тхе-бок”Решење за снабдевање е -трговине веб локацијама за луксузне брендове.
“Ово је пуноправно агенцијско и бијело рјешење за робне марке, гдје можемо искористити нашу платформу за израду друге веб странице, а затим на модуларни начин примијенити све услуге или инфраструктуру које желе користити,”Објашњава Хосе Невес, оснивач Фарфетцха. “Неки ће брендови хтјети имати потпуну контролу над дизајном, изградњом и свакодневним радом своје веб странице, док други могу затражити од нас да за њих управљамо свиме, од корисничке подршке до плаћања, до интернетског маркетинга.”
Са платформом Фарфетцх Блацк & Вхите луксузни брендови добијају приступ неопходним алатима и функцијама за продају на мрежи. Ово укључује међународна плаћања, корисничку услугу и међународну доставу са кликом и преузимањем и враћањем у продавници. Покренута у септембру 2015. године, Фарфетцх Блацк & Вхите сада има осам клијената, укључујући Манола Блахника, Цхристопхер Кане -а и Тхом Бровне -а.
За луксузне луксузне марке, малопродаја на мрежи монобранд нуди неколико предности. Луксузни брендови могу да искористе Фарфетцх Блацк & Вхите платформу за повезивање свог инвентара ван мреже у малопродаји директно са својим веб страницама и пружање услуга као што су кликни и прикупи и повраћај у продавници. “Користећи наш АПИ, брендови, чак и на својим веб страницама, могу понудити инвентар из својих физичких продавница,”Невес наставља. “Купци такође могу да преузму новац из физичких продавница или да се одлуче за испоруку истог дана, која ће ускоро бити покренута у више градова. Ако имате невероватну водећу продавницу у Лос Анђелесу, зашто неки купци морају да чекају недељу дана да се нешто испоручи из складишта у Европи? То нема никаквог смисла.”
Користећи Фарфетцх Блацк & Вхите, врхунски брендови такође могу брзо применити локализоване верзије своје е-трговине на 9 језика и обезбедити међународну испоруку на стратешка тржишта, као што су Кина, Јапан, Бразил и Русија. “Ако бренд жели да продаје на ВеЦхат -у у Кини, потребно је само да користи наш АПИ код и интегрише своје операције,”Објаснио је Невес.
Штавише, Фарфетцх је у августу 2022-2023 најавио стратешко партнерство са Цертоном, глобалним лидером у персонализацији вишеканалних канала у реалном времену за луксузне малопродаје. Овим партнерством Цертона пружа свој патентирани софтвер за вештачку интелигенцију (АИ) и могућности персонализације свим клијентима Фарфетцх Блацк & Вхите. То ће омогућити модним брендовима да дају софистициране предлоге производа у реалном времену, на свим додирним тачкама купаца, што ће на крају довести до већег ангажовања, стопе конверзије и корисничке вредности за цео живот.
“Хуманизирање малопродаје је срж наше стратегије. Фокусирани смо на пружање најбољих искустава у класи, са приступом усмереним на купца, стављајући потребе корисника на прво место,”Каже Келли Ковал, генерални директор Фарфетцх Блацк & Вхите. “Цертонина напредна АИ решења била су кључна технолошка разлика за Фарфетцх, повећавајући ангажовање и приход. Уверени смо да ће наши црно -бели брендови видети једнако импресивне резултате прихватања дигиталног као беспријекоран део свог корисничког искуства.”
- Студија светског тржишта луксузне робе. Миленијумско стање духа: задњи ветар иза понашања потрошача и победничких стратегија, Цлаудиа д’Арпизио и Федерица Левато, Баин & Цомпани, октобар 2022-2023.
- За луксузну индустрију, е -трговина више није луксуз, До 2025. године интернет ће представљати 25% продаје луксузне робе, студијски пројекти. Аутор Андриа Цхенг, април 2022-2023.
Насловну фотографију Цандице Лаке.