Побољшање онлине луксузних малопродајних понуда традиционалних врхунских марки како би се одговорило на потребе савремених богатих купаца постало је критично. Али луксузни сектор тек треба да у потпуности прихвати продају на мрежи.
Будућност малопродаје луксузних производа на мрежи
Овај чланак је део серије о будућности малопродаје луксузних производа на мрежи. Откријте како дигитална технологија трансформише врхунску малопродају и обликује нова искуства у куповини потрошача.
1. Увод: Будућност малопродаје луксузних производа на мрежи.
2. Зашто врхунски дигитални брендови чисте игре отварају физичке продавнице?
3. И како се традиционални луксузни брендови такмиче отварањем онлине продавница.
4. Мрежни малопродајни модел луксузних монобрендова на мрежи.
5. Интернетски луксузни мултибренд модел малопродаје.
6. Како нова малопродајна технологија трансформише луксуз.
Луксузни брендови споро прихватају е -трговину и дигиталне иновације.
Ситуација се, међутим, почиње мењати. Врхунска е -трговина важан је покретач раста и луксузних дигиталних матичних марки и традиционалних луксузних марки - од Цартиера до Лоуис Вуиттона. Ово означава значајну промену става према е -трговини за традиционалну индустрију луксуза.
Очекивања потрошача од луксузног малопродајног искуства се мењају. У овом чланку, који је део наше серије о будућности малопродаје луксузних производа на мрежи, осврнућемо се на специфичности и растући значај е-трговине у власништву бренда за традиционалне луксузне електране.
Интернет продавнице отварају врата најбољим луксузним бутицима на свету - бутицима који су отворени 24 сата дневно, без географских граница. Дакле, овај канал је и сљедећи велики изазов и велика прилика за луксузне брендове.
- Флорине Еппе Беаулоие
Традиционални луксузни брендови закаснили су са продајом е -трговине
Традиционални луксузни брендови одавно су се удаљили од е -трговине, плашећи се да би малопродаја на мрежи умањила имиџ луксузног бренда и смањила осећај ексклузивности.
Још један разлог који је традиционалне луксузне брендове натерао да се држе даље од е -трговине је уочени недостатак контроле (квалитет продајног окружења и цене, посебно на мултибренд онлине платформама за чисту игру).
Али ако су традиционални луксузни брендови оклевали да у потпуности прихвате е -трговину, одрживи раст онлине продаваца луксузних луксузних производа показао је да су имућни купци вољни да купују луксузну робу на мрежи.
Данас традиционални луксузни брендови појачавају дигиталну страну свог пословања и предузели су провизорне кораке у продаји на мрежи на својим платформама за е -трговину. Дакле, зашто неки од највећих светских луксузних брендова коначно улажу у малопродају у власништву брендова?
Зашто је ЛВМХ покренуо своју власничку мултибренд луксузну интернет продавницу 24 Севрес
У јуну 2022-2023.-2022., Глобална компанија луксузне робе ЛВМХ покренула је властити мултибренд портал за е-трговину, 24 Севрес, назван по паришкој адреси (24 руе де Севрес) и инспирисан паришком луксузном робном кућом Ле Бон Марцхе.
Не само да портфељ брендова компаније ЛВМХ (укључујући Лоуис Вуиттон и Цхристиан Диор), веб локација за е -трговину такође нуди луксузну моду, додатке и козметичке производе изван Групе.
Упркос лансирању више од деценије након конкурентских мултибренд онлине продаваца луксузних производа, ЛВМХ остаје оптимиста у погледу 24 шансе Севреа. Док етаблирани луксузни мултибренд мрежни чисти играчи, као што су Иоок Нет-а-Портер и Фарфетцх, много улажу у сјајни уреднички садржај и брзу испоруку, 24 Севрес покушава да се разликује фокусирајући се на визуелно вођене дигиталне излоге (како можемо посматрајте са почетне странице веб локације) и технологију интерактивне службе за кориснике. 24 Севрес-ова изразито паришка тематика и њено француско кустоско искуство имају за циљ да на Интернету пресликају искуство куповине у својој физичкој луксузној робној кући.
“Производи су утемељени и контекстуализовани помоћу реквизита и позадине,”Објашњава Ериц Гогуеи, извршни директор 24Севрес.цом. “То је поново замишљено визуелно искуство куповине.”
У разговору за Тхе Финанциал Тимес, главни дигитални службеник ЛВМХ -а, Иан Рогерс, описао је 24 севре као „искуство куповине будућности.[1]”
“Комбинацију онлине и оффлине комуникације и искуства нико још није донео на тржиште. Интернет је еволуирао од уређивачког медија вођеног текстом до сликовног и видео записа. Осећали смо да је време да преузмемо своју стручност у визуелној трговини у свету оффлине малопродаје и трансформишемо је на мрежи.”
Али на много начина, 24 Севрес дели карактеристике са својим етаблираним мултибренд-онлине онлине пуреплаи конкурентима, укључујући међународне услуге доставе, цхатботове или стилисте на захтев и сјајан изглед.
Оно што је најважније приметити је да лансирање 24 севреа представља корак напред ка консолидованијем приступу дигиталном за ЛВМХ, далеко од његовог досадашњег изразито фрагментираног приступа е -трговини широм Групе (Лоуис Вуиттон, на пример, продаје на мрежи на своју веб страницу, док су Марц Јацобс и Фенди доступни на Нет-а-Портеру).
Зашто традиционални луксузни брендови улажу у сопствене платформе е-трговине за више брендова? То је свакако велики корак из света силоваца на који су се навикли.
Према најновијим истраживањима, савремени богати потрошачи природно су склони куповини у окружењу са више марки. Делоитте открива да мултибренд продавнице луксузне робе сада чине 78 посто онлине куповине.[2]
Препознајући потребу да се искористи овај растући апетит (и занемарљив пораст) за луксузом на интернету, традиционалне луксузне групе следе њихов пример.
Рицхемонт, власник луксузних брендова као што су Цартиер, Ван Цлееф & Арпелс, Пиагет, Вацхерон Цонстантин и Јаегер-ЛеЦоултре-најавио је у јануару 2022-2023.-2022. Намеру да купи Иоок Нет-А-Портер Гроуп.
Успон луксузне е -трговине: традиционални луксузни брендови који продају на мрежи на својим трансакционим веб страницама, скоро
Врхунски трговци на мало су најспорије прихватили е-трговину као канал дистрибуције. Традиционална луксузна индустрија сада надокнађује све проблеме како би одговорила на дигиталне навике богатих потрошача.
Неки традиционални луксузни брендови (још увек) нису спремни за скок у потпуну продају на мрежи. Позната по својој невољкости и изузетном опрезу према е-трговини, француска луксузна кућа Цханел недавно је најавила стратешко партнерство са глобалном платформом за луксузну е-трговину ФарФетцх за развој нових дигиталних иницијатива у покушају да своје физичке продавнице учини привлачним за добро повезане млађе имућне потрошаче.
“Не почињемо да продајемо Цханел на тржишту Фарфетцх”Бруно Павловски, Цханелов председник моде, објаснио је за Бусинесс оф Фасхион.[3] “Наш став о е-трговини је исти. Желимо да повежемо наше купце са нашим производом, а наши бутици су најбољи начин за то. Врло смо доследни у својој стратегији, али користимо Фарфетцхово знање да то убрзамо.”
Али дуго очекивано покретање Целинеине веб локације за е-трговину у Француској у децембру 2022-2023.-2022. Наговештава неизбежно прихватање онлине продаје као озбиљног канала дистрибуције од стране традиционалних луксузних брендова (Целине је била последња од модних кућа ЛВМХ-а која је прешла на е трговина). Увођење у Европу и САД очекује се 2022-2023.
Дигитално искуство и персонализација сада су неопходни за успех луксузне е -трговине
“Потрошачима је јасно да будућност луксуза виде као дигиталну,”Делоитте истиче у свом недавном истраживању о глобалним моћима луксузне робе. Истраживање је открило да „суштина луксуза се мења од истицања физичког (производа) до фокуса на (дигитално) искуствено.”Преко 37% потрошача сматра да ће луксузни производи и технологија постати ближе повезани.
Да би остали релевантни, луксузни брендови мораће да испоруче и потраже начине да своје маркетиншке напоре прилагоде потребама сваког потрошача за индивидуалношћу. Персонализација игра на осећање потрошача и битан је део искуствених услуга повезаних са луксузним маркама. - Флорине Еппе Беаулоие
Пораст е-трговине и дигиталних канала за луксузне брендове такође „ствара потребу за висококвалитетним персонализованим садржајем великих размера“, напомиње Делоитте.
Нет-а-Портер “Ви покушајте, ми чекамо”Иницијатива позива личне купце да испоруче наруџбе у домове клијената ЕИП -а (изузетно важних људи), сачекају док се наручени комади не испробају и прикупе све што треба вратити. Корисници ЕИП-а чине 2 посто Нет-а-Портер базе корисника и остварују 40% продаје.
24Севрес.цом заузима другачији приступ омогућавајући персонализовано искуство куповине путем технологије. Кроз видео ћаскање уживо, купци могу доживети консултације у стилу по мери прилагођене њиховим индивидуалним потребама. У апликацији 24Севрес купци могу да разговарају са стилистом и истовремено прегледају продавницу. Осим тога, ЛВМХ покреће Стиле Бот на Фацебоок Мессенгер -у. Било да се ради о навигацији по веб локацији или давању препорука о производима за предстојећу прилику, такви нови канали интеракције омогућавају сталну повезаност и разговор и омогућавају корисницима из свих сфера живота приступ њиховом тиму паришких модних стручњака.
Закључак: Конвергенција малопродајних луксузних малопродаја на мрежи
Након пребацивања потрошачке моћи на млађе генерације (високо повезани миленијумци и генерација З потрошачи брзо постају највећи сегмент луксузних купаца), постало је кључно за традиционалне луксузне брендове да ажурирају своје старе структуре како би понудили беспријекорније искуство куповине онлине. Делоитте открива да 42 одсто луксузних куповина Миленијумаца врши било путем рачунара или преко мобилних уређаја.
Било да се ради о улагању ресурса у развој властитих мрежних операција или продаји путем луксузних мрежних игрица трећих страна, е-трговина као канал више није изборна. Како се очекивања потрошача мењају, свеканална стратегија се појављује као модел избора за модерну луксузну малопродају.
- Инсиде 24 Севрес: ЛВМХ отвара своју прву мултибренд интернет продавницу, Граце Цоок, Тхе Финанциал Тимес, 6. јун 2022-2023.
- Глобална овлашћења луксузне робе Делоитте 2022-2023.
- Цханел штрајкује Фарфетцх уговор за повећање бутика, Посао моде.
- Луксузни брендови потапају прсте у е-трговини Ватерс, аутор Лоретта Цхао, 8. јула 2015.
- ЛВМХ ће покренути мулти-бранд е-цоммерце сајт 24 Севрес у дигиталној продаји, циљајући 75 тржишта широм света, од Реутерса, Соутх Цхина Морнинг Пост, 11. маја 2022-2023.
- Саопштење компаније Рицхемонт, 22. јануара 2022-2023.
- Целине улази у е-трговину са објављивањем француске странице, Јоелле Дидерицх и Мимоса Спенцер, 5. децембра 2022-2023.