Будућност малопродаје луксузних производа на мрежи
Овај чланак је део серије о будућности малопродаје луксузних производа на мрежи. Откријте како дигитална технологија трансформише врхунску малопродају и обликује нова искуства у куповини потрошача.
1. Увод: Будућност малопродаје луксузних производа на мрежи.
2. Зашто врхунски дигитални брендови чисте игре отварају физичке продавнице?
3. И како се традиционални луксузни брендови такмиче отварањем онлине продавница.
4. Мрежни малопродајни модел луксузних монобрендова на мрежи.
5. Интернетски луксузни мултибренд модел малопродаје.
6. Како нова малопродајна технологија трансформише луксуз.
У априлу прошле године, онлајн трговац луксузним производима Фарфетцх најавио је партнерство са Гуццијем за покретање „Продавнице будућности“. Комбинујући малопродајну технологију у продавницама и он-лине модну технологију, Фарфетцх је помогао Гуццију да прикупи податке о својим купцима на мрежи и ван мреже.
Са „Продавницом будућности“, Фарфетцх је представио технологију у продавници која омогућава луксузним купцима да се користе паметним телефоном за пријављивање приликом уласка у продавницу како би од персонала добили мало препорука. Особље ће моћи приступити профилу својих богатих купаца, укључујући историју куповине и листе жеља производа.[1]
У овом посљедњем извјештају наше серије о будућности малопродајне луксузне трговине на мрежи истражујемо како дигитална трансформација малопродајне технологије редефинира искуство куповине богатих потрошача. Посебно ћемо се осврнути на могућности које вештачка интелигенција (АИ), трговина гласом контролисана и проширена стварност (АР) могу донети авангардним луксузним маркама које су спремне да их прихвате.
Како технологија убрзава дигиталну трансформацију луксуза
Као што је дискутовано у уводу ове серије о будућности луксузне малопродаје, потрошачи миленијума и генерације З покрећу 85% глобалног раста продаје луксуза. Док су старији купци традиционално покретач раста продаје луксуза, имућни купци миленијумаца и генерације З сада представљају преко 30 процената укупне потрошње на луксуз.
Ови млађи имућни купци имају различита очекивања када је у питању малопродаја. Желе искуство које је персонализовано и неприметно интегрисано на мрежи и ван мреже.
Ова смјена генерација доводи до значајног убрзања продаје путем технологије повезивања јер интернет постаје саставни дио куповних навика.
Паралелно, развој у технологијама као што су говорна трговина и Интернет ствари (ИоТ) преобликују луксузну малопродају како би постале више оријентисане на купце и персонализоване на скалабилан начин.
Луке Дигитал је идентификовао три велика технолошка акцелератора који ће радикално утицати на будућност луксузне малопродаје:
- Проширена стварност
- Вештачка интелигенција
- Куповина гласом
1. Проширена стварност побољшава луксузно малопродајно искуство
Проширена стварност је дефинисана као технологија која поставља дигитална побољшања на врху потрошачевог погледа на стварни свет и омогућава њеним корисницима интеракцију са овим побољшањима. Луксузни брендови користе проширену стварност у комбинацији са својим физичким малопродајним објектима како би подигли искуство куповине.
Нова АР технологија, попут паметних огледала, омогућава имућним купцима природну интеракцију са луксузним производима и брзо прикупљање релевантних информација као што су цена, компоненте или порекло.
Проширена стварност такође шири досег марки, омогућавајући потрошачима да визуализују и „испробају“ нове производе код куће пре куповине. Апликација за дизајн Морпхолио Боард, на пример, створила је АР платформу за дизајнере и купце да лако креирају нове моделе ентеријера дома и поделе свој рад са живом заједницом.
Надамо се да АР не представља само нову стварност, већ омогућава купцима или дизајнерима да поново осмисле дизајн дома на нове и узбудљиве начине.
Анна Кенофф, суоснивач МорпхолиО
Програмер апликација сада ради са Дисоном, Херманом Миллером и Кнолл -ом, између осталих марки, како би својим корисницима помогао у стварању табли за расположење и визуализовао како би се одређени предмети уклопили у њихову дневну собу. Морпхолио демократизује процес уређења ентеријера, омогућавајући више људи да креирају и визуализују своје идеје ентеријера у величанственим детаљима.
2. Вештачка интелигенција: персонализоване врхунске препоруке за куповину
Помоћници вештачке интелигенције, попут Амазонове Алека, Гооглеовог помоћника и Апплеове Сири, виде да се њихов продор на тржиште драстично убрзава у последње две године. То је подстакнуто продајом нових паметних телефона - најновији модели паметних телефона често долазе са унапред инсталираним личним помоћницима - и усвајањем паметних кућних звучника. Уређаји као што су Амазон Ецхо, Гоогле Хоме и Аппле ХомеПод заиста доводе свог помоћника заснованог на АИ у дневну собу потрошача.
Студија компаније Верто Аналитицс показала је да је 98,6 одсто потрошача у САД-у са приступом АИ помоћнику заснованом на паметном телефону користило то у просеку 10 пута месечно. Очекује се да ће се овај тренд убрзати како корисници надограђују свој паметни телефон у наредним годинама.
Осим тога, студија НПР-а и Едисон Ресеарцх-а открила је да усвајање гласовно активираних звучника сада надмашује паметне телефоне у САД-у.[2] Заиста, једна од шест одраслих особа у САД-у сада поседује гласовни паметни звучник. Ови власници паметних звучника користе свог АИ помоћника скоро девет пута чешће него на паметним телефонима.[3]
Луксузни брендови који се могу успешно позиционирати као поуздани извори препорука заснованих на вештачкој интелигенцији видеће да ће се њихов ангажман потрошача временом побољшати.
Модели претплате на АИ-у нарочито се појављују као велики акцелератор продаје за малопродају на мрежи. Брендови, као што су Гиллетте и Нестле, експериментишу са иницијативама које омогућавају потрошачима да се претплате на текуће куповине допуна којима аутоматски управља њихов лични помоћник за вештачку интелигенцију.[4] Модели претплате у потпуности уклањају елемент људске меморије јер се потрошачи не морају сјетити да купују своје редовне производе.
До 2025. предвиђа се да ће се 5 посто свих трансакција е-трговине у САД-у састојати од неког облика аутоматског допуњавања или модела претплате. Како технологија предвиђања и допуњавања напредује, можемо очекивати пад куповине производа без искуства у односу на производе који се сами надопуњују.
Преферирање потрошача према једноставности и лакоћи заиста ће надмашити жељу за искуством с новим производима. Раст усвајања АИ може такође довести до тога да се потрошачи све више ослањају на сугестије и савете својих уређаја, уместо да доносе одлуке засноване на личном искуству, чиме значајно утичу на то како луксузни брендови треба да ступе у интеракцију са својим богатим потрошачима.
3. Гласовна трговина: малопродаја луксузног разговора
Уско повезано са продором вештачке интелигенције на тржиште, усвајање е-трговине гласовном контролом омогућава потрошачима да доносе ад-хоц и спонтане одлуке о куповини у новом окружењу за куповину.
Гласовна трговина значи да се глас корисника користи као ново корисничко сучеље. Ово је нова платформа за интеракцију са услугама.
Половина свих претраживања на мрежи користи гласовно или сликовно претраживање, а не текст. “Ефикаснији и често погоднији од куцања, интерфејси засновани на гласу брзо расту и стварају нову парадигму за интеракцију човек-рачунар,”Каже Мари Меекер из КПЦБ -а, фирме за ризични капитал специјализоване за технолошке инвестиције. Гласовна трговина заиста пружа безбрижно корисничко искуство, при чему је куповина обављена као један конверзацијски ток, а не више кликова на веб локацији.
Уз Гоогле Хоме, Амазон Ецхо и Аппле ХомеПод, имућни купци сада купују луксузне производе без потребе да посећују веб локацију или малопродају. Како гласовна трговина постаје све софистициранија, очекујемо да ће ови уређаји преузети све већу улогу у понашању при куповини. Заиста је вероватно да ће софтвер за машинско учење омогућити уређајима заснованим на гласу да дају препоруке за куповину.
Богати потрошачи све више очекују тренутна и луксузна искуства без трења. Уз е-трговину гласовном контролом, луксузни брендови могу брзо да испоручују услуге, а истовремено граде поверење како би повећали вероватноћу повратка потрошача у будућности. Као малопродајни канал, гласовна помоћ пружа изузетно брзу и практичну услугу уз минималне трошкове и са капацитетом за ефикасно скалирање.
- Луксузна хитна помоћ? Сада можете испоручити Гуцци за 90 минута, аутор: Јереми Кахн и Роберт Виллиамс, Блоомберг, април 2022-2023.
- Паметни аудио извештај, од стране НПР и Едисон Ресеарцх, јесен-зима 2022-2023.
- 42 одсто власника паметних телефона у САД -у месечно користи АИ личног асистента, аутор Брет Кинселла, Воицебот, јул 2022-2023.
- Будућност е-трговине у ФМЦГ, Кантар Ворлд Панел, новембар 2022-2023.
Насловна фотографија Макса Острожинског.