Ако сте икада тражили врхунски сат на мрежи, велика је вероватноћа да сте наишли на Ходинкее. Ходинкее је једна од најпромишљенијих и пажљиво курираних веб страница за гледање на Интернету. Током протеклих неколико година, Ходинкее је еволуирао како би својој лојалној и ангажованој заједници љубитеља сатова пружио много више од савета и препорука сата.
Ходинкее заиста постаје студија случаја за индустрију луксузних сатова како би разумео како успешно сарађивати са својим богатим потрошачима на мрежи. Сајт објављује импресивне приче о механичким сатовима који покрећу продају на мрежи.
Данас нам је драго што представљамо разговор између Симона Беаулоиеа и Енеури Ацоста, извршног директора Ходинкееја и кључног играча у еволуцији странице. Заједно су наравно говорили о Ходинкееју, али и дигиталној трансформацији индустрије луксузних сатова у цјелини.
Енеури Ацоста је прошао занимљиво путовање пре него што је прошле године преузео позицију ЦОО -а у Ходинкееју. Радио је више од 10 година у аутомобилској индустрији, прво у маркетиншким агенцијама, а затим у Цадиллацу.
Његов приоритет са Цадиллацом био је поновно представљање марке новој и млађој публици купаца луксузних аутомобила. Био је део тима који је иницирао прелазак компаније из Детроита у Њујорк. Енеури Ацоста је такође водио отварање првог Цадиллац -овог центра за живот и искуство, названог Цадиллац Хоусе, у граду.
Кроз рад са Цадиллацом, Енеури Ацоста је све више гледао на Ходинкее као извор инспирације. Ходинкее је заиста успео, у само неколико година, да изгради велику верну базу следбеника којој је било јако стало до успеха бренда.
Након сарадње на неколико пројеката са два бренда, Бен Цлимер, извршни директор Ходинкее -а, понудио је Енеури Ацоста да се придружи његовом тиму и помогне развоју бренда.
Енеури Ацоста, извршни директор компаније Ходинкее, о будућности индустрије луксузних сатова
Луке Дигитал: Здраво Енеури, хвала вам што сте одвојили време да разговарате са нама. Импресионирани смо популарношћу и глобалним дометом Ходинкее -а. Чини се да сви који су удаљени заинтересовани за механичке сатове познају ову страницу.
Енеури Ацоста: Хвала вам на прилици да поделимо нашу причу са вама. Ходинкијев раст је заиста импресиван. Иако је страница стара 10 година, наш промет наставља знатно расти, што је изванредно за млади, али добро успостављени бренд. У ствари, између осме и десете године, наш промет је порастао 100 посто. Само у прва три месеца ове године наш промет је порастао за 30 одсто.
Сада имамо више од милион посетилаца месечно на веб локацији. Ако укључите продавницу Ходинкее и канале друштвених медија, имамо близу 2 милиона посетилаца месечно. То је веома утицајан посао.
За мене лично, из аутомобилске индустрије, фасцинантно је видети колико су лојални и страствени читаоци Ходинкееја. Иако Ходинкее не мора нужно бити широко препознатљив, људи који познају бренд одмах схватају вредност часописа и веома су му лојални.
Луке Дигитал: Гледајући одељке коментара на вашој веб локацији, чини се да су читаоци Ходинкееја заиста веома ангажована публика. Можете ли нам рећи нешто више о томе ко су они?
Енеури Ацоста: Демографски гледано, Ходинкее има претежно мушку публику, старости око 35 година, која дубоко цени сатове и механичке ствари.
Али осим бројки, мислим да су наши читаоци људи који цене сложене приче иза сатова. Желе научити и разумјети како ствари функционирају јер на крају дана сат који одлуче носити такођер говори нешто о особи која га носи. Наравно, они су веома страствени у погледу сатова и то је заједница која не жели нужно да иде уз масе.
Традиционално, први сат који неко купи да би прославио важну прекретницу био би Ролек. Али на Ходинкееу наши читаоци желе да знају шта још има. Заинтересовани су за откривање брендова као што су Гранд Сеико, ИВЦ, Панераи и Тудор, или чак авангардније марке као што су Номос и Рессенце. Једном када почнете бити изложени ширем универзуму механичких сатова, откривате да постоји много више од Ролек -а и Цартиер -а, иако су Ролек и Цартиер невероватни брендови.
Луке Дигитал: Придружили сте се Ходинкееу пре скоро годину дана. Како бисте описали своју улогу тамо?
Енеури Ацоста: Надгледам свакодневно пословање читавог пословања. Ми смо операција од 25 људи у овом тренутку и још увек растемо, али смо ипак врло сложена организација.
Волим да опишем Ходинкее тим који је организован око четири различите вертикале.
Прво, имамо издавачку делатност која се стара о традиционалном дигиталном издаваштву и оглашавању. Друго, имамо веома робустан инжењерски и дизајнерски тим. Све што видите на Ходинкее.цом производи се интерно. Наш инжењерски и дизајнерски тим чине бивши инжењери компаније Аппле, бивши дизајнери Варби Паркер-а и појединци који су невероватно талентовани у дизајну и стварању нечег лепог што је дигитално.
Трећа вертикала је Ходинкее Схоп која је почела 2012. године из спаваће собе Бена Цлимера. Бен је у почетку у продавници нудио 20 кожних ремена за сатове и одмах су се распродали. Прошле године смо продали преко 20.000 каишева у Ходинкее Схоп -у, тако да је први подухват на мрежи са малопродајом још увек снажан! Од тада смо порасли да продајемо другу кожну галантерију, сатове и додатке који се односе на сатове. У новије време почели смо да продајемо и старинске сатове које брижно курира тим стручњака Ходинкее, а сада смо постали овлашћени продавац за неколико врхунских луксузних марки сатова, попут Вацхерон Цонстантин, ТАГ Хеуер и Зенитх, међу многим другим.
Продали смо Ролек Даитону у вредности од 172.000 долара на мрежи Ходинкее Схоп господину у Кансас Цитију у среду у 21 сат.
- ЕНЕУРИ АЦОСТА, Ходинкее ЦОО
Четврта вертикала која покреће културу Ходинкееја је луксуз. Наш бренд посматрамо као луксузни бренд, заснован на врсти производа са којима радимо, наравно, али и корисничком искуству које морамо пружити. Пружање курираног корисничког искуства је срж свега што радимо.
Прошле године смо у сриједу у 21 сат продали господину у Кансас Цитију Ролек Даитону у вриједности од 172.000 долара у онлине Ходинкее Схоп -у. Никада га нисмо срели лицем у лице и није пробао сат пре него што га је купио. Чињеница да смо успели да изградимо довољно поверења лепим фотографијама и причањем прича, тако да је овај купац био сигуран да ће купити сат за ту количину на мрежи је невероватна. Из те перспективе, ми својим клијентима пружамо нову врсту луксузног искуства. То је само дигитално луксузно искуство.
Луке Дигитал: Луксуз се издваја од ваше 4 вертикале као мање конкретан од издаваштва, инжењеринга и е-трговине. Како пружате осећај луксуза на мрежи уз Ходинкее?
Енеури Ацоста: Постоје опипљиви и неопипљиви елементи. Опипљивији фактор је чињеница да преузимамо свет модерних луксузних сатова и представљамо га на нов, свеж начин на мрежи. Ово је важна еволуција за марке сатова који тек почињу прихваћати дигитално.
Узмимо, на пример, Вацхерона Цонстантина. Били смо први овлашћени продавац на мрежи за бренд и они сада експериментишу са другим дигиталним платформама.
Мање опипљив елемент је лепо приповедање које наш издавачки тим може да створи око сатова на Ходинкееју. Говоримо о спецификацијама механичких покрета, наравно, али говоримо и о историји бренда и о томе шта то значи за потрошаче. Имамо строге стандарде када су у питању брендови које одаберемо и да их представимо на веб локацији. У продавници нудимо само одређене моделе за које сматрамо да су најбоље доступне опције за сваку марку.
Луксуз се такође односи на малопродајно искуство које желимо да пружимо са Ходинкее -јем. На пример, неприметно можете купити сат помоћу Аппле Паи -а. А ако вам се куповина не свиђа, можете је лако вратити за потпуни поврат новца. Ово је нечувено у свету малопродаје луксузних сатова. Традиционални продавци сатова обично би вам дали само кредит у трговини, али не и потпуни поврат новца.
Дакле, луксуз се заиста дешава током читавог нашег искуства откривања и куповине на мрежи. Наш процес је беспрекоран, прилагођен кориснику и пружа јасне информације како би помогао нашим имућним купцима да се осећају самоуверено при куповини на мрежи.
Уместо да проведу цео дан у посети различитим продавцима, купци луксузних сатова могу то истраживање сами да проведу на мрежи, из удобности свог дома. Погодност доприноси врхунском луксузном искуству по мом мишљењу: помаже људима да уштеде време.
Вредност коју стварамо пажљиво разматра и примењује тим који има искуство и који је већ дуже време у сатовима.
Луке Дигитал: Шта нам можете рећи о будућности Ходинкееја. Шта се спрема у наредне две до пет година?
Енеури Ацоста: У Ходинкееу цео дан размишљамо и пишемо о сатовима. Али постоје и други аспекти света сатова које желимо да истражимо. Заинтересовани смо за пружање додатних погодности путем наших канала и вертикала како бисмо створили стварну вредност за наше читаоце.
На пример, ако погледате наше пословање е-трговином, наше малопродаје на мрежи могле би имати користи од традиционалнијег облика малопродаје. Малопродаја је нешто што нам је привлачно, па је то једна од опција о којима размишљамо.
Уопштено, гледамо на будући развој кроз објектив наставка да развијамо оно што радимо дигитално. Не желимо да реплицирамо традиционални модел излога у којем купци могу ући у бутик и погледати сатове. Размишљамо о томе више као о центру за искуства са прилагођеним програмима у којима би људи могли да комуницирају са брендом Ходинкее на нове начине. То је нешто што нас привлачи и потенцијално би могло бити део наше будућности.
Луке Дигитал: Изгледа да то резонира са оним што сте раније радили са центром за искуства за Цадиллац у Нев Иорку.
Енеури Ацоста: Да то је тачно. Људи желе да доживе бренд, посебно за производе високе вредности, попут луксузних аутомобила или врхунских сатова. Одвојиће значајну количину времена за читање и учење о таквим производима. Зато је природно да би и они желели да могу да их виде и додирну. Стварање искуства у робној марки које је у складу са остатком света Ходинкее игра улогу у томе.
Постоје и друге индустрије у свету сатова које волимо и за које мислимо да би могле утицати. Али још је рано говорити о томе.
Луке Дигитал: Индустрија луксузних сатова је вероватно једна од најспоријих индустрија која је усвојила дигиталну малопродају. У том погледу, раст интернета Ходинкее -а вероватно инспирише традиционалне произвођаче сатова. Какав је ваш поглед на стање сатне индустрије данас?
Енеури Ацоста: Мислим да луксузни брендови никада нису касно да почну прихватати дигиталну технологију. Чак и ако неки луксузни брендови тек почињу са радом, сам Интернет се још увек развија и много тога остаје да се схвати.
Такође је важно да брендови схвате да успех на мрежи не долази преко ноћи. Ходинкее постоји већ 10 година. То је 10 година учења, покушаја и грешака и изградње поверења са нашим корисницима. Не можете очекивати да ћете одмах имати такав утицај.
Коначно, често видим како традиционални луксузни брендови погрешно разумеју различите аспекте дигиталне стратегије. Бренд ће рећи да треба да се бави садржајем, дигиталним и друштвеним медијима, али мисли да сва три елемента значе исту ствар. Ово су три веома различите вертикале онлине стратегије које захтевају три различита приступа.
Од критичног је значаја за традиционалне луксузне брендове који желе дигитално успети да схвате да се онлине продаја не одвија у крутом току. Не можете томе приступити као споредни пројекат. Потребни су вам одговарајући ресурси, права стручност и дајте им довољно времена за развој. Цела компанија мора бити у потпуности уложена у спровођење дигиталне трансформације, у супротном ће ваша публика, која је дигитално упућена, приметити одступања и нећете моћи да изградите поверење.
Луке Дигитал: Које марке луксузних сатова су у овом тренутку успешно прихватиле дигиталну технологију?
Енеури Ацоста: Номос ради фантастичан посао са својим дигиталним присуством, по мом мишљењу. Већ дуже време имају модел директног потрошача. Можете купити сат директно од Номоса на њиховој веб страници. Рессенце ради и неке невероватно прогресивне ствари, како са аспекта дизајна тако и са становишта продајног модела.
Неки од брендова унутар Рицхемонт групе су такође на добром путу. Рицхемонт има снажно партнерство са Нет-А-Портером које Рицхемонту даје приступ многим невероватно професионалним стручњацима. Брендови као што су Цартиер и ИВЦ добро се сналазе на мрежи.
Не мислим да ће е-трговина икада у потпуности заменити традиционалну малопродају. То не би требало да буде очекивање. Међутим, пропуштате невероватно велики број купаца ако не уложите у прави канал.
Луке Дигитал: Апсолутно. Био сам изненађен што сам у једном од наших недавних извештаја видео да се у просеку 30 одсто продаје луксуза тренутно одвија преко Интернета, али што је још важније, на више од 60 одсто све продаје луксуза снажно утиче оно што људи прво прочитају на мрежи.
Енеури Ацоста: Да. За многе компаније, дигитална технологија надопуњује њихов традиционални ток продаје. Људи ће истраживати на мрежи пре него што оду у продавницу и купе.
Дакле, шта је корисније за луксузни бренд? Задржати контролу над положајем својих производа или дозволити независним трговцима на сивом тржишту да продају своје производе и привлаче купце на основу најатрактивније могуће цене? Што се тиче луксуза, очигледно је да је у интересу брендова да контролишу како се њихови производи пласирају.
У аутомобилској индустрији, купци су посећивали, у просеку, четири пута продавца аутомобила како би тестирали и искусили модел пре куповине. У данашње време људи у просеку одлазе 1,5 пута до продавца аутомобила пре него што купе нови аутомобил јер су већ обавили сва истраживања на мрежи. Они само долазе у продавницу да провере да ли су донели праву одлуку. Немам еквивалентне податке за индустрију сатова, али осећам да се сличан тренд дешава и у свету сатова.
Луке Дигитал: Шта мислите о индустрији луксузних сатова у наредних неколико година?
Енеури Ацоста: Мислим да ће више марки уложити у изградњу својих дигиталних платформи. Потенцијално можемо видети да више марки постаје приповедач прича и ствара садржај око њихових производа у контексту животног стила.
Конкретно за Рицхемонт Гроуп, чињеницу да у свом портфељу имају Нет-А-Портер, Иоок и господина Портера, претпостављам да ће они више искористити своју имовину. Све у свему, мислим да ће то утицати на индустрију.
Луке Дигитал: Видите ли да се дигитална технологија користи на нове начине осим продаје и маркетинга за луксузне марке сатова?
Енеури Ацоста: Прекомерна производња и даље представља изазов за читаву индустрију сатова. Правилно предвиђање тако да генеришете недостатак производа важно је у луксузу. Дигитални, а посебно велики подаци, могли би помоћи у том погледу.
Ако дигитално користите стратешки, то вам може помоћи у предвиђању потражње. У индустрији сатова већина сатова је представљена у Баселворлд -у, али су на тржиште стигли тек неколико месеци касније. Уз дигиталну технологију, брендови би могли покушати предвидјети потражњу за одређеним моделима на основу пажње коју су изазвали током Баселворлд -а и улагати у оне који се чине најпопуларнијим.
Луке Дигитал: Коначно, шта вас највише радује наредних година у свету луксузних сатова?
Енеури Ацоста: Брендови мало више слушају своје купце и стварају производе који су више у складу са потражњом за стварним светом по разумној цени.
На пример, погледајте Тудор -ово представљање производа. Али и Ролек са ГМТ-Мастер ИИ, злогласним „Пепси“ сатом, испод 10.000 долара или Орис са својим ронилачким сатовима од 36 мм.
Неколико речи које много говоре:
- Књига која је утицала на ваш живот
“Велики Рус и ја: Отац и син: Поуке живота”Тим Руссерт. - Луксуз једном речју
Без напора - Будућност дигиталног у једној речи
Интегрисано - Ако изаберете само једну боју
Греи